עובדים דיגיטליים שמקבלים משימה ועושים את העבודה.

בדרך כלל, כל משימה שאפשר להסביר לעובד חדש ושיש גישה למידע שהיא דורשת: להכין אתכם לפגישה, להכין דרישת תשלום אחרי שלקוח אישר הצעה, לבדוק חובות, להכין הצעת מחיר או להוביל תהליך בין כמה מערכות. הדוגמאות באתר הן רק נקודת התחלה, ובאפיון בודקים מה נכון לעסק שלכם. כשצריך גם מסך ניהול או כלי פנימי קטן סביב העבודה, אפשר לפתח אותו כחלק מהפרויקט.

צ׳אטבוט עונה על שאלות. אוטומציה מריצה רצף קבוע כשמתקיים תנאי. סוכן מקבל משימה, בודק מידע בכמה מערכות, מבין את ההקשר ומחליט על הצעד הבא, בגבולות שהגדרתם. אם לקוח כותב ״סגור מבחינתנו, אפשר להתקדם״, הסוכן מבין שזה אישור להצעה, בודק מה כבר שולם ומכין דרישת תשלום על היתרה.

כותבים לו בשפה רגילה, כמו שהייתם כותבים לעובד: מה צריך, עד מתי ולמה לשים לב. אפשר להמשיך באותה שיחה כדי להוסיף פרטים או לבקש תיקון, והסוכן מעדכן כשהמשימה מוכנה.

כן. אפשר להתחיל בסוכן אחד ולהוסיף סוכנים עם תפקידים נוספים לפי הצורך, לכל אחד המשימות, ההנחיות וההרשאות שלו. את ההיקף מתאימים יחד לפי העבודה ולפי המערכות.

הסוכנים עובדים עם מרבית המערכות שמאפשרות חיבור ישיר (API): מייל, יומן, קבצים, הנהלת חשבונות ומערכות לניהול לקוחות. כשאין חיבור כזה, לסוכן יש מחשב משלו בענן: הוא נכנס למערכת דרך הדפדפן ועובד בה, כמו שעובד היה עושה. באפיון בודקים מראש מה אפשר לבצע בכל מערכת, ובאיזו דרך.

באפיון בודקים איזה מידע נדרש, באילו מערכות הוא יעבור ומי צריך גישה אליו. בהתאם לכך מגדירים את החיבורים וההרשאות, ואת הפעולות שדורשות בדיקה או אישור.

העלות נקבעת לפי המשימות, המערכות והיקף העבודה. מתחילים בשיחת היכרות ואפיון ראשוני ללא עלות, ולאחריה מקבלים הצעה מותאמת.